“全心全意為客戶服務(wù)”是拓斯達(dá)的核心價(jià)值觀也是拓斯達(dá)客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱：客服中心）的服務(wù)宗旨。通過“快速響應(yīng)、快速到達(dá)、快速處理、快速驗(yàn)收”的“四快”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，每年，客服中心可為2000+家客戶提供售后服務(wù)。
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2025年，拓斯達(dá)客服中心全面升級(jí)軟/硬件配置，持續(xù)響應(yīng)客戶需求。
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01.
定制化解決方案
當(dāng)好問題的“終結(jié)者”
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在售后服務(wù)中，拓斯達(dá)不僅提供基礎(chǔ)的設(shè)備維保服務(wù)，還致力于滿足客戶對(duì)節(jié)能和增效的高要求。客服中心通過全方位的服務(wù)承包，推出一系列定制化解決方案，包括設(shè)備節(jié)能改造、整廠設(shè)備托管以及整廠搬遷工程等，助力企業(yè)降低成本，提高效率，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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02.
新增20臺(tái)專車
做好響應(yīng)的“閃電俠”
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2025年，為提升客戶服務(wù)的響應(yīng)速度，拓斯達(dá)新增20臺(tái)客服專車，覆蓋全國多個(gè)辦事處及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，配備GPS系統(tǒng)，全面實(shí)時(shí)掌控車輛和工程師的忙閑情況，使資源調(diào)配更高效，就近服務(wù)更便捷。
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每一輛新增的服務(wù)車，都是拓斯達(dá)快速響應(yīng)客戶需求、提供高效服務(wù)的具象化承諾。
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03.
技術(shù)交流面對(duì)面
做好客戶的“貼心人”
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近年來，客服中心通過舉辦“星友薈”等活動(dòng)，與全國各地的客戶齊聚一堂，共同分享經(jīng)驗(yàn)、交流見解、探討技術(shù)升級(jí)與方案改造的價(jià)值，有力推動(dòng)了業(yè)內(nèi)技術(shù)和知識(shí)的升級(jí)與發(fā)展。
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星友薈現(xiàn)場(chǎng)交流
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2025年，客服中心將針對(duì)具有特定需求的客戶，提供一對(duì)一的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)。通過深度融入客戶的生產(chǎn)場(chǎng)景，精準(zhǔn)定位并解決客戶在實(shí)際操作中遇到的具體問題，助力客戶提升操作效率與使用體驗(yàn)。
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同時(shí)，客服中心將持續(xù)派遣技術(shù)專家奔赴海外，為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┤轿坏募夹g(shù)支持與專業(yè)指導(dǎo)，并對(duì)合作伙伴開展針對(duì)性的培訓(xùn)，確保海外客戶能夠享受到及時(shí)、高效且高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。
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售后團(tuán)隊(duì)走進(jìn)越南企業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流
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400-096-8005（全國客戶服務(wù)總線）
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拓斯達(dá)客戶服務(wù)中心將通過持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)，為廣大客戶提供更多定制化、有“溫度”的服務(wù)內(nèi)容。將“全心全意為客戶服務(wù)”的核心價(jià)值觀，兌現(xiàn)在每一次服務(wù)中。
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